客户粘性模型怎么样分类

顾客的忠诚度就是指，顾客对于商品或服务在态度上的爱好与偏爱程度和行为上的重复消费的金额与频率。假如加以细分，网络推广专家将顾客的忠诚度分为以下几种模型。
1）不忠诚
不忠诚的用户，总是表目前不进行或少进行重复购买，记不能品牌的具体名字和特质，对品牌没偏好。
2）惯性型忠诚
惯性型忠诚主如果由于用户的便捷与习惯，致使对商品产生了较高的行为忠诚。惯性忠诚一般只表目前用户有重复用或购买，但用户并不会对商品有太对态度上的表现，用户不会为商品产生口碑传播。这好比你家楼下的早餐店，你可能只了解那里有个包子铺，甚至连他的名字也说不出来。
3）雇佣型忠诚
雇佣型忠诚可以理解为商品向用户支付或返还一些利益，以获得用户的重复用或购买，是低态度忠诚、高行为忠诚的维度。举例，广发银行南航明珠卡的每消费15元就会送1南航里程，广发银行试图借助南航里程的利益来贿赂用户用广发卡。但，当我有一天发现广州银行仅需消费10元就能获得1南航里程，我就立刻舍弃了原来的广发卡转移办理广州银行信用卡了。
我不是说雇佣型忠诚度不好啦。雇佣型忠诚也是用户忠诚度的要紧构成部分，各大电子商务平台、航空公司、银行等企业，通过打造雇佣型忠诚给用户带来很多额外价值和平台收益。
只不过雇佣型忠诚有其局限性，用户总是是为了获得赠品和更低的价格，角逐对手可以通过更高价值的赠品和底价来抢走用户，就如我上面所说的例子。
4）潜在忠诚
潜在忠诚是一种十分有趣的状况，典型表目前用户光吆喝不购买。这是现在一些网络商品常存在的一种窘况，用户活跃度高，回访率高，但付费转化低。
举例，读大学的时候，同学们都不如何具备消费能力，所以大家都是穿着安踏、李宁等国内品牌去打篮球。但，耐克依旧每年来到大家学校举办联赛，在球场上布置广告。这是典型的把潜在顾客的态度忠诚先打造起来的忠诚度建设方案。当这批潜在忠诚用户一旦具备消费能力，他们比较容易就会转化成高行为忠诚加高态度忠诚的用户了。事实也是这样，当大家出来工作后，大家再约球的时候，的确大伙脚上穿的都是洋品牌了。
同样的例子也发生在小米上，MIUI作为免费商品，在前期积累了很多态度忠诚的粉，但当时小米并没付费商品来转化这类潜在忠诚用户。而当小米手机上市，这批用户疯狂转化成坚定和狂热的剖析，他们再产生强大的口碑，小米就飞起来了。
5）坚定型忠诚
坚定型忠诚是用户与商品或品牌已经打造起结实的情感态度，同时用户在做出购买选择时也会优先选择和持续重复购买的状况。即便是角逐对手提供愈加低廉的价格或更诱惑的赠品，用户也不会随便调整购买方案。
6）狂热型忠诚
狂热型忠诚是用户忠诚度当中的最高境界，用户不只会对商品进行重复购买，还会因自己是该品牌的粉而感到自豪，这批狂热的粉，还会成为一个个移动的扩音器，持续为他身边的朋友传播你品牌的口碑。